flying sparks ein Weblog von Tobias Jordans zu den Themen software designstudium web2.0 webdesign informationsdesign oekologie werbung usability tj video interfacedesign marketing // alle Themen...

Alle Funken für Februar, 2007:

How to deal with abusive customers

Nehmen wir an, wir seien mit der Beantwortung von Kunden-eMails beauftragt und bekämen folgende eMail:

Refund me the 5 dollars ASAP(*)

Wie würdet ihr reagieren?

Meine erste Reaktion würde, glaube ich, der von Ryan Carson ähneln, die er in seinem Artikel „How to deal with abusive customers" beschreibt.

Auf der anderen Seite, sieht das ein großer Teil der mehr als 20 Kommentare anders:
Hier spricht sich die Mehrheit dafür aus, die 5 $ zurück zu zahlen, nicht weiter drüber nachzudenken und das Thema so schnell wie möglich abzuschließen.

In jedem Fall mal wieder ein sehr guter und typischer Carson-Artikel, der sich ganz im ursprünglich offenen Weblog-Sinne traut, eine eventuell „falsche" Meinung zu äußern und dann mit seiner Lesergemeinschaft in Dialog tritt. Dabei gewinnen Leser und Ryan gleichermaßen aufgrund des Erfahrungstauschs; Ryan aber zusätzlich, da Artikel wie diese genau in sein PR-/Marketing-Profil passen.

Mehr flyingsparks-Artikel über Carson.

*) ASAP = as soon as possible

[tag]carson, webapplikation, kunde, service, kundenservice, weblog, blogging, marketing, pr, oeffentlichkeitsarbeit[/tag]

Kurz: Photoshop CS3-Videos

Bei Galileo Design gibt es 5 Videos zur neuen Photoshop CS3-Version. Eine praktische Einführung in die Neuerung — einige davon gute Interfaceverbesserung.

[tag]adobe, photoshop, grafikdesign, design, webdesign, fotografie, interface, interfacedesign[/tag]

Windows-Analysetools von MS

Der Process Explorer ist mein absoluter Favorit wenn es um das Beobachten und Abschießen von Windows-Tasks geht.

process explorer UI

Die Software wurde von Sysinterals erstellt und kann jetzt, da die Firma letztes Jahr von Microsoft aufgekauft wurden, zusammen mit einer halben Tonne anderer Analyse- und Monitoring-Tools für alle unmöglichen Windows-Lebenslagen von der Microsoft-Homepage heruntergeladen werden.

Sysinternals

Was die Webdeveloper-Toolbar und Firebug im Kleinen für die Webentwicklung sind, sind die Sysinternal-Tools für die Windows-Softwareentwicklung. Ein guter Schritt von Microsoft, sie mit ins Boot zu holen und um sie herum mit dem Forum und den Troubleshooting-DVDs eine Anlaufstelle für Entwickler zu schaffen.

Jetzt muss nur noch das Website-Stylesheet korrigiert werden :).

[tag]windows, debug, system, analyse, hilfe, support, community, firma, software, empfehlung[/tag]

Office12: Interface-Blog-Inhaltsverzeichnis und Interface-Lizenz

Seit inzwischen mehr als einem Jahr hat Jensen Harris und seine Gastautoren in dem schon oft oft erwähnten und zitierten Office 12-Interface-Blog über 200 Artikel zur Entwicklung des neuen Office Interface geschrieben.

Jetzt hat er all diese Beiträge in Form eines thematischen Inhaltsverzeichnisses gruppiert: „The Office 2007 UI Bible".

Wer durch diese Artikel oder die Bedienung von Office 2007 überzeugt ist, das neue UI würde auch seiner Applikation gut tun, kann jetzt bei Microsoft eine kostenlose Lizenz bekommen!

Es geht dabei um all die Innovationen, die Harris beschreibt: Das Ribbon, Super Tooltips, Mini Toolbar etc.

Microsoft stellt damit das Ergebnis von langwieriger Forschung und Entwicklung kostenlos zur Verfügung und geht damit konsequent den neuen, offeneren Weg mit seiner Office-Software umzugehen, weiter. (Beispielsweise auch zu sehen am neuen, offenen XML-Datenformat und dem Umgang mit Unternehmensblogs.)

Gleichzeitig besteht so die Chance, die neuen Bedienungsparadigmen von Office12 bald auch in gleicher Qualität in anderer Software wiederzufinden. Denn grundsätzlich ist die Lizenz kostenlos und für alle Software und Betriebssysteme (ausser office-artigen Programmen).

Aber es gibt eine wichtige Einschränkung, die ich für enorm wichtig halte:
Die Lizenznehmer müssen sich an die Office-UI-Guidelines halten! Darin beschreibt das Team ausführlich, wie sich die UI-Elemente in bestimmten Situationen zu verhalten haben. Harris vergleicht das im Channel-9-Video mit der Human Computer Interaction-Dokumentation von Apple.

Das erste Preview-Dokument dieser Guidelines (PDF) zeigt, das eine solche Dokumentation wirklich nötig ist. Die vielen guten Details, die das Office-Team eingebaut hat, müssen auch in anderen Anwendungen genau so funktionieren…

Mehr:

Update: Wenn man sich mit seinem MS-Passport-Account zur Evaulation der Office-Licence anmeldet, kann man die komplette UI-Dokumentation downloaden. Ein sehr interessantes 118-Seiten-PDF.
Leider stellt MS es nicht direkt öffentlich online sondern verbietet dies sogar. Das hat dann leider nichts mehr mit der oben erwähnten und von Harris gepriesenen, öffentlich zugänglichen Apple-Dokumentation zu tun…

Multi-Touch-Screen — Geschichte, Zukunft, neues Video

Es gibt ein neues Video des Multitouch-Screens von Jefferson Han.

FastCompany.com stellt es zusammen mit einem sehr guten Artikel „Can't Touch This" vor.

Schön zusammengetragen, stellt Adam L. Penenberg für FastCompany Han's* Lebensgeschichte und die Entwicklung seines Multitouch-Screens vor.

Dabei muss ich die zeitlichen Angaben aus meinem letzten Multitouch-Post korrigieren: Erst war die TED-Präsentation, dann das YouTube-/Perceptive Pixel-Video. Jedoch wurde die TED-Präsentationen erst als 2. veröffentlicht.

Neben dieser Firmen- und Entwicklungsgeschichte von Han und Perceptive Pixel ist auch interessant, welche Mitbewerber, Künstler und Professoren sonst noch so im Multitouch-Umfeld forschen.

Ich hoffe nur, es gibt schon bald bezahlbare Konsumenten-Screens :-).

*) Denglisch ist hier besser lesbar :).

Update 07-03-20 via Fabian: Ein Video das zeigt einen Ansatz, wie ein Interfacedesign speziell für Multitouchscreens aussehen könnte

Update 07-03-21 via infostetics: Jeff Han wird direkt interviewt und zeigt, was sein bisher größter Multitouchscreen kann. Ich finde: Das aufschlussreichste und natürlichste Video bisher.

Microformat Round-Ups

Wer zum Thema Microformats auf dem Laufenden bleiben möchte, ohne dabei sämtliche Quellen nach den wirklich relevanten Informationen zu durchsuchen, dem empfehle ich sehr die Round-Ups von Ben Ward im microformat.org-Blog (RSS).

Gerade in der letzten der drei ersten round-ups wird von ein paar interessanten Neuerungen (Plugins) und Artikeln gesprochen.

[tag]microformat,cheatsheet,semantic web[/tag]