flying sparks ein Weblog von Tobias Jordans zu den Themen software designstudium web2.0 webdesign informationsdesign oekologie werbung usability tj video interfacedesign marketing // alle Themen...

Alle Funken für das Thema hilfe:

Windows-Analysetools von MS

Der Process Explorer ist mein absoluter Favorit wenn es um das Beobachten und Abschießen von Windows-Tasks geht.

process explorer UI

Die Software wurde von Sysinterals erstellt und kann jetzt, da die Firma letztes Jahr von Microsoft aufgekauft wurden, zusammen mit einer halben Tonne anderer Analyse- und Monitoring-Tools für alle unmöglichen Windows-Lebenslagen von der Microsoft-Homepage heruntergeladen werden.

Sysinternals

Was die Webdeveloper-Toolbar und Firebug im Kleinen für die Webentwicklung sind, sind die Sysinternal-Tools für die Windows-Softwareentwicklung. Ein guter Schritt von Microsoft, sie mit ins Boot zu holen und um sie herum mit dem Forum und den Troubleshooting-DVDs eine Anlaufstelle für Entwickler zu schaffen.

Jetzt muss nur noch das Website-Stylesheet korrigiert werden :).

[tag]windows, debug, system, analyse, hilfe, support, community, firma, software, empfehlung[/tag]

Hilfe-Funktionen helfen nur Experten

Jensen Harris schreibt in seinem Office12 User Interface Blog „Help Is For Experts"

…"help" in Office is mostly used by experts and enthusiasts.

How can this be? I think my biased assumption was that experts know how to use the software already and eager novices would be poring over the documentation trying to learn how to be more effective using it.

Yet, in usability tests we see it again and again: novices and intermediates click around and experiment, experts try to reason things out and look them up in help.

Why is that? I don't know the answer, but I can speculate.

Der Artikel bringt ein interessantes Thema auf den Punkt, das ich auch schon häufiger erlebt habe: Die Hilfe-Funktion wir von unerfahrenen Benutzern kaum oder gar nicht verwendet.

Um so wichtiger ist es, dass die Bedieneroberflache an sich das Lernen der Funktionen möglich macht. Das passende Schlagwort dazu lautet „Learnability" (Linksammlung bei Del.icio.us) diskutieren wir auch im Continuity-Seminar intensiv.

Die Vermutungen, die Harris aufführt, warum die Hilfe selten verwendet wird, kann ich nachvollziehen und unterstreichen:

Und die Lösung des Problems?
Jensen Harris listet hier nur ein paar Vorschlage.
Oliver Wrede sagt: mehr Learnability.

Update 05-12-04: Jensen Harris zeigt in einem weiteren Artikel ein interessantes neues Konzept, das einige der angesprochenen Probleme lösen wird (ich bin zuversichtlich): „SuperTooltipps".