ein Weblog von Tobias Jordans zu den Themen software designstudium web2.0 webdesign informationsdesign oekologie werbung usability tj video interfacedesign marketing // alle Themen...

Ryan Carson hat ja in der Vergangenheit schon immer gerne ganz offen über seine Gedanken und Fehler gesprochen. So auch, als er den Entwicklungsprozess seiner Webapp (aktuell bei eBay) via Blog detailliert begleitete. Oder den Versuch seine andere App zu verkaufen.

Zuletzt hatte er die Idee, eine der Konferenzen, die er organisiert, via Twitter im Schneeball-Prinzip zu bewerben: „Please retweet this to help me go to http://bit.ly/10Sgh or http://bit.ly/4w7t (Rules: http://bit.ly/OxIK) „ — ICQ-Nutzer kennen (und hassen) das aus vor-Twitter-Zeiten…

Die aus Marketing-Sicht gute Idee hat jedoch zu einigem Unmut geführt, den Ryan promt über Twitter & Co zurückgemeldet bekam. Und jetzt kommt das wichtige für all die unter uns, die Beispiele für gute, offene Web2.0-Kommunikation für unerfahrene Firmen und Verbände suchen: Auch mit diesen Negativ-Rückmeldungen geht er offen um. Er bloggt (und twittert) dazu und beschreibt, worin seiner Erkenntnis nach das Problem liegt und wie er es zu lösen gedenkt: Keine weiteren solchen Aktionen.

Sehr gut. Offen, Ehrlich, richtige Verwendung der Web2.0-Medien. Die Kommentare zeigen, das seine Leserschaft ihm Recht gibt und froh über die Entscheidung ist

[tags]Twitter, Web2.0, Kommunikation, Marketing, Offenheit, Community, Carson[/tags]

Eine wirklich schöne „Kampagne" von Moleskine: Künstler zeigen die von ihnen genutzten/gestalteten Moleskine-Notizbücher innerhalb einer Ausstellung in New York und London.

Die Notizbücher werden in Glasvitrine zum Blättern ausgelegt und im Rahmen einer Vernissage der Öffentlichkeit gezeigt. Im Internet gibt es YouTube-Videos in denen die Künstler durch ihre Werke blättern.

Alle Videos und mehr Infos auf der Detour-Seite London und New York.

Interessant und gut:

• Die Aktion passt perfekt zum Moleskine-Image
• und unterstreicht die Hochwertigkeit gleichzeitig durch den Vitrinen-Effekt.
• Sie spricht die voyeuristischen Sinne an, so dass man direkt alle Blätter-Videos sehen will.
• Sie ist nicht wirklich aufwendig/teuer und nutzt sehr geschickt die digitalen Mundpropaganda-Mittel. Beispiel: Auch auf der eigenen Website wird das YouTube-Video gezeigt… obwohl die Quali schlecht ist, man es selbst hosten könnte bzw. es bessere Plattformen gibt. Aber dann hätte man die schönen Counter-Ergebnisse unter den YouTube-Videos…

[via SVN]

[tags]marketing, image, kampagne, mundpropaganda[/tags]

„Menschen schließen nicht vom Allgemeinen aufs Besondere, sondern umgekehrt von Einzelerfahrungen aufs Generelle." Klaus Brandmeyer rät darum bei Imagewerbung zum Konkreten; zu Geschichten, die staunen lassen und vielleicht sogar weitererzählt werden. „Wenn Sie Druckknöpfe herstellen", nennt er ein Beispiel, „dann reden Sie doch über den Druckknopf am Chirurgenkittel, der während einer Operation auf keinen Fall aufspringen darf." Solche Geschichten seien es, die einen Ruf formten.

Und kurz zuvor zum Thema Imagewerbung:

… Die gängige Werbung aber sei oft mangelhaft. … Zu abstrakt, zu entrückt, kritisiert der Berater, sei das Gros der Kampagnen. „Da will ein Unternehmen seine Innovationskraft darstellen, und was zeigt es? In großen Lettern das Wort Innovation, dahinter eine startende Rakete und daneben das Firmenlogo."

Beide Zitate erzählen nichts Neues, formulieren die Fakten aber schön… Sie stammen aus einem managermagazin-Artikel „Olympiade der Konzerne" (Ausgabe 2/04), der mir kürzlich noch mal in die Hände viel.

PS: Passendes Negativbeispiel zum 2. Zitat: Innovation im Kreis Düren (Flashintro lesen ;))

[tag]marketing, werbung, branding, marke, zitat[/tag]

Nehmen wir an, wir seien mit der Beantwortung von Kunden-eMails beauftragt und bekämen folgende eMail:

Refund me the 5 dollars ASAP(*)

Wie würdet ihr reagieren?

Meine erste Reaktion würde, glaube ich, der von Ryan Carson ähneln, die er in seinem Artikel „How to deal with abusive customers" beschreibt.

Auf der anderen Seite, sieht das ein großer Teil der mehr als 20 Kommentare anders:
Hier spricht sich die Mehrheit dafür aus, die 5 $ zurück zu zahlen, nicht weiter drüber nachzudenken und das Thema so schnell wie möglich abzuschließen.

In jedem Fall mal wieder ein sehr guter und typischer Carson-Artikel, der sich ganz im ursprünglich offenen Weblog-Sinne traut, eine eventuell „falsche" Meinung zu äußern und dann mit seiner Lesergemeinschaft in Dialog tritt. Dabei gewinnen Leser und Ryan gleichermaßen aufgrund des Erfahrungstauschs; Ryan aber zusätzlich, da Artikel wie diese genau in sein PR-/Marketing-Profil passen.

Mehr flyingsparks-Artikel über Carson.

*) ASAP = as soon as possible

[tag]carson, webapplikation, kunde, service, kundenservice, weblog, blogging, marketing, pr, oeffentlichkeitsarbeit[/tag]