flying sparks ein Weblog von Tobias Jordans zu den Themen software designstudium web2.0 webdesign informationsdesign oekologie werbung usability tj video interfacedesign marketing // alle Themen...

Alle Funken für das Thema harris:

Hilfe-Funktionen helfen nur Experten

Jensen Harris schreibt in seinem Office12 User Interface Blog „Help Is For Experts"

…"help" in Office is mostly used by experts and enthusiasts.

How can this be? I think my biased assumption was that experts know how to use the software already and eager novices would be poring over the documentation trying to learn how to be more effective using it.

Yet, in usability tests we see it again and again: novices and intermediates click around and experiment, experts try to reason things out and look them up in help.

Why is that? I don't know the answer, but I can speculate.

Der Artikel bringt ein interessantes Thema auf den Punkt, das ich auch schon häufiger erlebt habe: Die Hilfe-Funktion wir von unerfahrenen Benutzern kaum oder gar nicht verwendet.

Um so wichtiger ist es, dass die Bedieneroberflache an sich das Lernen der Funktionen möglich macht. Das passende Schlagwort dazu lautet „Learnability" (Linksammlung bei Del.icio.us) diskutieren wir auch im Continuity-Seminar intensiv.

Die Vermutungen, die Harris aufführt, warum die Hilfe selten verwendet wird, kann ich nachvollziehen und unterstreichen:

Und die Lösung des Problems?
Jensen Harris listet hier nur ein paar Vorschlage.
Oliver Wrede sagt: mehr Learnability.

Update 05-12-04: Jensen Harris zeigt in einem weiteren Artikel ein interessantes neues Konzept, das einige der angesprochenen Probleme lösen wird (ich bin zuversichtlich): „SuperTooltipps".

Interfacedesign bei Office12

Jensen Harris berichtet in seinem Office User Interface-Blog über die neue Symbolleiste „Ribbon" und wie sie durch Vermutung und Usability-Tests zum aktuellen Ergebnis gekommen sind.
Den Titel „Be Willing To Be Wrong" finde ich dabei etwas komisch gewählt. Oder ist es etwa so, dass diese Aussage für MS etwas neues ist? Natürlich ändern sich erste Vermutungen über das Benutzerverhalten und natürlich muss man sie anpassen.

Wobei ich jetzt einmal großspurig behaubte, dass seine Vermutung, Benutzer nähmen eine Symbolleiste immer von links nach rechts wahr und sein Researchergebnis, dass dem nicht so ist, sondern sie vom Zentrum ihrer Aufmerksamkeit (meist der Maus) aus den Bildschirm erfassen, für ihn nicht so überraschend gewesen wäre, hätte er zuvor Jeff Raskings „The Human Interface" gelesen.

Interessant am Artikel ist auch die Aussage, zur „Scan"-Fähigkeit von Bentzern: Ungleiche Gruppe werden schneller gescannt (meint: große und kleine Symbole im Mix) als gleiche (meint aktuelle Symbolleisten). In den Kommentaren wird dafür ein schöner Vergleich gezogen: VERSALSCHREIBWEISE gegenüber Gemischtschreibweise… Menschen nehmen Wörter, nicht Buchstaben wahr.
Wenn dem so ist, wird das neue Office-Interface wirklich hoch interessant.

Office 12

Die Marketing-Trommel für Office 12 wird gestartet. Ähnlich wie in den Spiele-Communities setzt MS auf seine Fangemeinde, veröffentlicht (sehr) semi-profesionielle Videos (wmv) und verteilt Informationshappen über Jensen Harris' frisches Office User Interface-Blog.

Schon das Video macht deutlich: Wenn es denn ruckelfrei (schon wieder eine Formulierung die ich sonst nur in der Gaming-Sprache nutzen würde) läuft — man beachte die 1,x Sek. Ladezeit der Ribon-Paletten beim ersten Programmstart — wird das neue Office wirklich interessant! Und auch wenn das Menu-Symbol-Leisten-Konzept (endlich?!) über Bord ist, bleiben uns die Dialogboxen erhalten.
Sollte die Office-Crew es jedoch wagen, die &%=)X!"�te „Formatvorlage ändern"-Palette nicht neu zu gestalten…
Formatvorlage ändern-Dialog
Ein Word: Switch

Update 07-02-04: Schade, die neue Formatvorlagen-ändern-Palette wurde zwar etwas optisch aufgefrischt, aber dieser komische Nicht-Standard unten links ein Button zu platzieren, das sich wie ein Menü verhält und eigentlich durch Tabs oder eine Liste wie im Optionen-Menü ersetzt werden sollte, ist leider immernoch nicht korrigiert…