Wie nimmt man Feedback entgegen? — Hättet ihr das so aufgelistet?
Spielregeln für den, der Feedback entgegenimmt:
- Aktiv zuhören und ausreden lasssen
- Habe ich das richtig verstanden? — rückfragen, wiederholen, zusammenfassn
- Darüber nachdenken, nicht sofort rechtfertigen oder widerlegen (wenn überhaupt) — Es geht schließlich nicht um richtig oder falsch.
- Feedback mitnehmen und aufarbeiten:
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- Für sich erörtern/entdecken, was daran positiv ist.
- Und was mich betroffen macht.
- Kann es stimmen?
- Was will ich davon (wirklich) angehen?
(Erst jetzt entscheidet sich, ob man das Feedback verwirft oder es zum Anlass nimmt etwas zu ändern!)
Nicht direkt in eine Rechtfertigung reinzurennen, ist IMO das schwerste. Es funktioniert besser, wenn man sich ständig in Erinnerung ruft, dass Feedback subjektiv und daher nicht „richtig" sein muss für mich — man also später erst die Entscheidung trifft, was man damit macht — und wenn der Feedback-Geber einem das Gefühl gibt, diesen Zusammenhang auch verstanden zu haben (Frage der Erwartungshaltung) — man somit also nicht sein Gesicht verliert, wenn man sich nicht rechtfertigt.
Daher jetzt auch:
Spielregeln für den Feedback-Geber:
Vorher…
- Vorher mein Motiv klären: Was will ich mit meinem Feedback erreichen? — Nur wenn es konstruktiv gemeint ist, weiter.
- Vorher die Bereitschaft abtesten: Ist mein Feedback-Partner bereit? — Nur wenn er offen dafür ist, weiter.
Wenn es los geht…
- Passenden Raum finden — Stichwort neutrale, angenehme Zone
- Passende Zeit finden — Stichwort ausreichend Zeit, lockere Atmosphäre
- Sich gemeinsam die Spielregeln vor Augen führen… — Auch wenn es nervt, lieber einmal zu viel als zu wenig. Visualisieren ist besser…
- (Mehr dazu in der unten verlinkten Avanti)
Feedback geben…
- Konkrete Situationen, Beispiele und Beobachtungen benennen
- Beschreiben, nicht bewerten oder interpretieren
- Ich-Botschaften und eigene Empfindungen (ganz wichtig daher ggf. hier weiterlesen)
- Aktuelle Ereignisse sind besser
- Positives(!) Feedback geben
- Richtig angekommen?
- Ist das für mich Umkehrbar und dann auch ok?
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Zu dem ganzen gibt es einen passablen Wikipedia-Artikel. Viel besser jedoch finde ich die Reflexions-Ausgabe der Avanti [via], die sich nur mit dem Thema befasst. Darin nicht nur eine große Anzahl guter Reflexionsmethoden um den Prozess lockerer zu gestalten, sondern am Anfang vor allen eine gute Sammlung an Regeln und ein guter Theorie-Text zu verschiedenen Reflexionsarten.
